Een goede klantbeleving kan 15% - 20% meer omzet betekenen voor een merk volgens McKinsey. Daarnaast zorgt het ook voor 20% - 50% verlaging van de servicekosten en 10% -20% verbetering van de klanttevredenheid.

Een goede Customer Experience bepaalt meer dan twee derde van de klantloyaliteit en is volgens Gartner belangrijker dan merk en prijs samen. En voor de meeste sectoren is een klant behouden 5 keer goedkoper dan een nieuwe aan te trekken.