Vlotter betalen en binnenkomen voor elke fan
Club Brugge is een van de oudste én meest datagedreven voetbalclubs van België. Om het comfort van de fans te verbeteren, hielpen we kiezen welke partners de nieuwe systemen om te betalen en binnen te komen zouden leveren.
- Klant
- Club Brugge KV
- Pijlers
- AfstemmenVerbinden
- Wat we deden
- Beslissingskader, tool om leveranciers te vergelijken en begeleiding bij de verandering voor fans
- Website
- clubbrugge.be ↗
Grote knopen doorhakken
“Hoe kiezen we de juiste partners om betalen en binnenkomen voor fans beter te maken?”
De centrale vraag
Het team van Club Brugge had al een goed beeld van wat er op de markt is en wat andere clubs doen. Toch bleven enkele grote beslissingen moeilijk.
Samen bogen we ons over drie vragen:
- Hoe maken we het eenvoudiger voor fans, en bieden we tegelijk meer mogelijkheden?
- Hoe kiezen we de juiste partners?
- Hoe zorgen we dat de overstap zo vlot mogelijk verloopt?
Partners eerlijk vergelijken
We zetten samen een duidelijk beslissingskader op. Het vertrekt van de ideale ervaring voor de fan en vertaalt die naar criteria om elke leverancier aan te toetsen.
Voor het team bouwden we een kleine tool om elke leverancier te scoren binnen het grotere geheel. Uiteindelijk vielen de keuzes op Skidata, Adyen en Sjef.
Zo'n verandering roept bij fans vragen op. Wat gebeurt er met het oude systeem? Krijg ik genoeg tijd om me aan te passen? Die bezorgdheden kregen tijdens het traject de nodige aandacht. Want elke verandering in gewoontes vraagt een overgangsperiode, met veel en duidelijke communicatie.
Een schitterende start
Het seizoen 2024-2025 startte met de nieuwe manieren om te betalen en binnen te komen. Fans kunnen nu naast hun Club ID en de app ook met hun eigen bank- of kredietkaart betalen. En ze komen het stadion binnen door hun Club ID of de app te scannen.
Minder papier, minder gedoe en meer tijd om van de match te genieten.
